Spediamo in Italia e nella maggior parte dei paesi europei. Alcuni prodotti possono avere restrizioni sulle spedizioni verso determinate destinazioni internazionali.
Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, salvo casi di forza maggiore.
Per le spedizioni verso l’estero, i tempi di consegna variano in base al paese di destinazione e vengono indicati in fase di check-out, prima della conferma dell’acquisto.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 50€ in Italia. Per gli ordini inferiori a tale soglia è previsto un contributo spese di spedizione, indicato in fase di check-out.
Per richiedere l’autorizzazione al reso, contatta il nostro servizio clienti tramite l’area Assistenza Clienti, indicando nome completo, numero di telefono, numero d’ordine e motivo della restituzione.
Il cliente deve specificare se desidera il rimborso sul metodo di pagamento originale oppure la sostituzione con un altro articolo. Le istruzioni per la restituzione, incluso l’indirizzo a cui spedire il reso, verranno comunicate dal nostro Servizio Clienti dopo l’apertura della pratica. Si prega di consentire fino a 14 giorni lavorativi per l’elaborazione del reso o del cambio. Per assistenza dedicata caso per caso resta comunque disponibile il Servizio Clienti. La merce da restituire va spedita all’indirizzo della Sede Operativa: Exceptional Luxury Brands Srl, Via Manzoni, 2, 17100 Savona (SV).
Un Prodotto viene acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti, il recesso non potrà essere esercitato solo su una parte del Prodotto acquistato.
Per tutti gli annullamenti, Exceptional Luxury Brands Srl rimborserà al Cliente l’intero importo dei Prodotti restituiti, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Il rimborso sarà trattenuto fino all’effettiva ricezione dei Prodotti.
Per ricevere un rimborso completo, l’articolo deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale non danneggiata. I Prodotti dovranno essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
Tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano i prodotti alimentari e i cosmetici, le cui caratteristiche possono modificarsi anche a seguito di una conservazione impropria. Per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso si applica solo ai Prodotti che possono essere restituiti e ricommercializzati senza pericolo per la salute dei consumatori.
Per informazioni riguardo i nostri prodotti, servizi o aggiornamenti sui tuoi ordini puoi compilare il modulo nell'area Assistenza Clienti. Il nostro personale risponderà prontamente alle tue richieste di supporto.
